Der große Zeit- und Kostenaufwand der Reklamationsbearbeitung stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Der Kunde soll schnellstmöglich wieder zufrieden gestellt werden, doch die papier- und E-Mail-basierte Bearbeitung des Reklamationsprozesses ist langsam und aufwändig. Der elektronische Reklamationsprozess mit dem IBM BPM System bietet eine sehr flexibel und an unterschiedliche Unternehmensprozesse und Produktreklamationen anpassbare Einsatzmöglichkeit für jedes Unternehmen.

Die Reklamationsbearbeitung ist ein komplexer Prozess, in den neben dem Kunden auch viele verschiedene Unternehmensbereiche, wie Vertrieb, Produktion, QM und Finanzen einbezogen sind. Das IBM Business Process Managment System ermöglicht eine effiziente Reklamationsarbeit, die den Unternehmensprozessen angepasst ist. Die Reklamationsbearbeitung erfolgt mit einem elektronischen Workflow und sorgt für einen aufgeräumten und organisierten Arbeitsplatz, der schnelle Reklamationsarbeit für den Kunden leistet.
Außerdem bieten sich noch viele weitere Vorteile :

  • Beschleunigung der Durchlaufzeiten durch den elektronischen Workflow
  • Reduktion von Aufwand und Kosten durch die automatisierte Bearbeitung und die Bereitstellung der Informationen
  • Gezieltere Korrekturmaßnahmen der Reklamation durch die sehr detaillierten Auswertungsmöglichkeiten
  • Optimierung der Unternehmensschwachstellen durch die Analysefunktionalitäten des IBM BPM Systems
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Was? Reklamationsprozess mit IBM BPM beschleunigen

Dauer? 30 – 45 Minuten

Kosten? kostenlos

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